阿里本地生活王磊:“新服务”赋能本地生活行业新能力
2019-11-15 11:34 阿里本地生活

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阿里本地生活王磊:“新服务”赋能本地生活行业新能力

本地生活服务正在进入一个新的阶段——即通过数字化运营来提升竞争力。

“我们花了一年时间,将阿里的支付能力、电商能力赋能到本地生活行业,成为数百万商户的能力,让大家在今年天猫双11初尝胜果。”在11月14日举办的2019“看中国“思想论坛上,阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊说。

天猫双11走入第11年,数据显示,2019年阿里双11成交额达到2684亿元,再次刷新纪录。这一次,“新服务经济”成为最大增长亮点之一,除了实物商品以外,基于本地生活的服务消费和娱乐消费也成为重要组成部分。

阿里本地生活平台的数据显示,双11开场1小时44分钟,肯德基、汉堡王等餐饮品牌GMV就全面打破去年全天记录,吃货们仅花8个多小时就将肯德基送入“亿元俱乐部”,11日当天,肯德基最终以超1.5亿成交额成为本地生活最受欢迎品牌。

“新服务”正在全面拓展本地生活行业的覆盖场域,口碑饿了么更是成为本地生活商家增长的新引擎。本地生活服务升级的下一步在哪?在北京大学光华管理学院和阿里研究院联合举办的2019“看中国“思想论坛上,王磊提出,中国互联网的线上流量红利已到瓶颈,本地生活服务正在进入一个新的阶段——即通过数字化运营来提升竞争力,“数字化变革的关键就是服务体系、产品体系、硬件体系的数字化”。

王磊坦言,本地生活的数字化和互联网服务能力,“相比实物电商差了五年”。但他同时强调,“差距就是未来增长的机会和空间”。

今年天猫双11,饿了么口碑首次联合麦当劳、肯德基、必胜客、德克士等品牌,以“饭票”、“粮票”等形式,推出可分开多次使用的电子券包,用于“到家”、“到店”消费。这对于本地生活的商户来说,可以在未来一段时间内达到锁客、提高消费黏性的目的。

王磊认为,与电商相比,本地生活是一个巨大的市场,还存在巨大被“数字化”的空间。在过去一年,饿了么口碑与阿里其他业务伙伴一起,将支付能力、电商能力转变成本地生活的能力,从消费全链路数字化与商家营销全链路数字化,进而实现线上线下的浑然一体。

另外,自去年加入阿里生态会员88VIP后,口碑饿了么超级会员正在成为连接本地生活商户、会员、平台的“超级”纽带。肯德基的网红串桶,在饿了么首发当日,超过50%的订单来自超级会员;汉堡王接入饿了么会员通至今新增会员近200万;而DQ接入饿了么一个月,新增会员10万。

“本地生活领域无论是哪个品牌,都在创造崭新的记录,让消费者做到随心所欲的吃喝玩乐,也能够受益于整个新零售的创新和改造。” 阿里巴巴集团副总裁靖捷在论坛上表示。

“我们在创造一个全新的现代服务业中台。”王磊说,“百万商家和我们一起,重新定义了本地生活服务行业可以触达的高度。”

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